Guilherme Duarte
Atendendo a inúmeras reclamações da população Riobonitense referente a demora e o descaso no atendimento bancário nas Agências do Banco do Brasil, Bradesco e Caixa Econômica Federal, a 35ª Subseção da Ordem dos Advogados do Brasil de Rio Bonito enviou ao Ministério Público, na última terça-feira (13), um ofício denunciando os três bancos por estarem descumprindo a Lei Estadual nº 4223/03 e a Lei Municipal nº 1315/05. O documento está sendo analisado pelo promotor Augusto Vianna Lopes, da 3ª Promotoria da Tutela Coletiva, que decidirá se instaura ou não uma ação judicial contra os bancos.
De acordo com o presidente da OAB de Rio Bonito, advogado Antonio Carlos Guadelupe, as agências bancarias citadas acima estão infringindo a Lei Estadual nº 4223, de 24 de novembro de 2003, que estabelece em 30 minutos o tempo máximo para atendimento bancário e a Lei Municipal nº 1315/2005 (de autoria do vereador Reginaldo Ferreira Dutra, o Reis), que regula em 15 minutos o tempo máximo para atendimento. Com base nessas denúncias, a diretoria da OAB de Rio Bonito determinou que as Comissões de Assuntos Municipais e de Direitos Humanos fossem responsáveis pela apuração e apresentação de um relatório sobre o assunto. Constatada a veracidade das denúncias, Guadelupe acolheu o relatório das comissões e enviou o ofício ao Ministério Público solicitando que “medidas urgentes sejam tomadas para coibir imediatamente a prática de tais ofensas”.
Guadelupe afirmou que essa medida está sendo tomada devido ao descaso dos bancos já citados no atendimento ao público. “A população não agüenta mais esse descaso. As filas estão insuportáveis e não vejo ninguém fazendo nada pela população. Estamos tentando zelar pela garantia dos direitos dos cidadãos Riobonitenses. Os bancos têm ciência que estão infringindo a lei, mas não fazem nada para melhorar essa situação. Eles estão descumprindo as leis e alguma coisa tem que ser feita”, disse Guadelupe.
Banco do Brasil tem o maior número de reclamações
O Banco do Brasil (BB) é a agência da cidade que recebe o maior número de críticas dos usuários. Por outro lado, é também a que possui o maior número de clientes e a que presta uma maior quantidade de serviços. O gerente geral do BB, Giuliano Coutinho, revelou que pretende trazer para Rio Bonito o Banco Popular do Brasil (BPB), que segundo ele, “será a única maneira de esvaziar a Agência de Rio Bonito”. “O Banco Popular do Brasil é uma subsidiária integral do Banco do Brasil, criada de forma a promover serviços financeiros para a população de menor renda. Estamos apenas procurando um local adequado para a implantação do BPB. Assim que encontrarmos, em menos de três meses o banco já deverá estar funcionando. Acredito que essa será a única maneira de melhorarmos o atendimento no Banco do Brasil. Nossa demanda é muito grande, pois alguns serviços só o Banco do Brasil pode realizar. Cerca de 60% das transações que são realizadas atualmente na ‘boca do caixa’ poderiam ser feitas nos caixas eletrônicos, pela internet ou pelo telefone. A população também tem que se conscientizar”, disse Giuliano.
O gerente afirmou ainda que o conforto dos clientes também é uma preocupação do BB. “Até o fim desse mês, as obras de ampliação da agência serão iniciadas. Nosso objetivo é reativar o segundo andar para dar maior conforto e espaço para os nossos clientes. Desde que eu cheguei a Rio Bonito estou tentando implementar novas metodologias de trabalho para agilizar o nosso atendimento. Sem dúvida, essas obras irão melhorar consideravelmente a imagem do Banco do Brasil”, frisou Giuliano.
Na Caixa Econômica Federal, o gerente geral, Daniel Vidal, afirmou que a agência trabalha com previsão de atendimento através de agendamento, que pode ser feito no próprio banco ou por telefone. “O cliente não precisa vir até a agência e ficar horas esperando em pé na fila. Nós da CEF, trabalhamos com sistema de previsão de horário, que funciona da seguinte maneira: o usuário marca um horário para ser atendido e não precisa ficar esperando na fila. No horário estipulado, o caixa chama o cliente pelo nome e realiza o atendimento. É claro que eventualmente, em dia de pico, esse atendimento pode atrasar um pouquinho, mas estamos trabalhando para melhorar essa situação. No geral, estamos conseguindo atender nossos clientes dentro do horário exigido por lei”, disse Vidal, lembrando que os clientes da Caixa Econômica Federal também podem utilizar os correspondentes bancários, que são as duas casas lotéricas do Centro da cidade e um terminal no Auto Posto Ferrovia, também no Centro.
Já o Banco Bradesco, através da sua Assessoria de Imprensa, disse, via e-mail, que não está medindo esforços para conseguir atender a população no tempo estabelecido por lei. “O Bradesco está concentrando esforços no sentido de atender todos os públicos dentro do prazo estabelecido pela lei. O objetivo é atender aos prazos legais, embora possa ocorrer pontualmente situações não usuais em função de eventuais concentrações de fluxo, principalmente no início do mês, quando aumenta o número de pagamentos e recebimentos na rede de agências”.